THÔNG BÁO THÔNG BÁO
Hướng dẫn sử dụng chức năng “Gửi yêu cầu hỗ trợ” và “Hộp thư góp ý” trên Cổng dịch vụ người học
Căn cứ Quyết định số 2926/QĐ-NTT ngày 22 tháng 12 năm 2025 của Hiệu trưởng Trường Đại học Nguyễn Tất Thành về việc ban hành quy định về Cổng dịch vụ, hỗ trợ người học trực tuyến của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Phòng Quản lý đào tạo thông báo về việc hướng dẫn sử dụng chức năng “Gửi yêu cầu hỗ trợ” và “Hộp thư góp ý” trên Cổng dịch vụ người học (sau đây gọi tắt là Cổng dịch vụ) như sau:
- Địa chỉ Cổng dịch vụ: https://hotro.ntt.edu.vn
- Chức năng “Gửi yêu cầu hỗ trợ”
- Mô tả: Chức năng cho phép người học gửi các yêu cầu cần được hỗ trợ, tư vấn về quy trình, quy định, kế hoạch, thông báo, hệ thống phần mềm hoặc cần được giải đáp, hướng dẫn các vấn đề chưa có trong danh mục thuộc chức năng “Nộp đơn giải quyết học vụ”.
- Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ
Bước 1. Sinh viên đăng nhập Cổng dịch vụ và chọn chức năng “Gửi yêu cầu hỗ trợ”. Tài khoản đăng nhập là mã số sinh viên, mật khẩu là mật khẩu đăng nhập Cổng thông tin người học (http://phongdaotao.ntt.edu).
Bước 2. Sinh viên nhập thông yêu cầu hỗ trợ (Tiêu đề, mức độ, lĩnh vực, đơn vị, nội dung yêu cầu), đính kèm file (nếu có), và nhấn nút “Gửi yêu cầu”.
Bước 3. Đơn vị phụ trách xử lý yêu cầu chậm nhất trong 02 làm việc kể từ thời điểm sinh viên gửi yêu cầu.
Bước 4. Sinh viên xem phản hồi đối với yêu cầu hỗ trợ tại menu “Quản lý yêu cầu hỗ trợ”. Kết quả xử lý sẽ được gửi thông báo qua email sinh viên do Nhà trường cấp.
- Chức năng “Hộp thư góp ý”
- Mô tả: Chức năng cho phép sinh viên gửi ý kiến góp ý, phản hồi của sinh viên về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo và quản lý sinh viên của Nhà trường nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo.
- Quy trình gửi góp ý
Bước 1. Sinh viên đăng nhập Cổng dịch vụ và chọn chức năng “Hộp thư góp ý”.
Bước 2. Sinh viên nhập thông tin góp ý (họ tên, email trường, số điện thoại, nội dung góp ý) và nhấn nút “Gửi ý kiến đóng góp”.
Bước 3. Phòng Quản lý đào tạo phối hợp với các đơn vị xử lý và phản hồi sinh viên qua email trường tối đa trong 05 ngày làm việc.
- Lưu ý
- Người học phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của nội dung yêu cầu, góp ý và các tài liệu đính kèm đã gửi lên hệ thống.
- Các nội dung sinh viên gửi không phù hợp với chức năng sẽ không được Nhà trường phản hồi.
- Các góp ý không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc ẩn danh thì nội dung góp ý sẽ không được tiếp nhận.
- Nhà trường cam kết bảo mật thông tin cá nhân của sinh viên khi gửi góp ý để đảm bảo quyền lợi và tính khách quan.
- Các trường hợp cố tình cung cấp minh chứng giả mạo, thông tin sai lệch sẽ bị xử lý kỷ luật theo quy định của Nhà trường.
- Trong trường hợp sinh viên không thể truy cập vào Cổng dịch vụ, sinh viên liên hệ email [email protected] hoặc số điện thoại 1900 2039 (bấm phím 2 hoặc bấm 423) để được hỗ trợ. Sinh viên phải sử dụng email do Nhà trường cung cấp khi liên hệ.
Trân trọng./.
